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【日常】游戏账号等相关常见问题解决方法【含内测】

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一日千里

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发表于 2013-12-7 17:20 |显示全部楼层
本帖最后由 GM718 于 2017-7-24 11:52 编辑

以下是一些游戏账号等相关常见问题的解决方法,我们会继续关注大家在论坛中的提问,并对这个帖子不断进行完善。
注:本贴不进行回复,如有问题,请另外开贴咨询。


社区、游戏密码相关


1.如何修改游戏密码?
登录光宇社区-->账号管理-->修改游戏密码,填写新游戏密码,提交完成修改。【链接

2.如何修改社区密码
登录光宇社区-->账号管理-->修改通行证密码,填写新通行证密码,提交完成修改。【链接

3.社区密码忘记了怎么找回?
a.记得三项注册资料或绑定手机认证超过30天:
进入光宇社区登录页面-->选择忘记密码,填写正确的三项注册资料或手机验证码,填写新社区密码,提交完成找回。【链接
b.不记得三项注册资料,未绑定手机认证或绑定未超过30天:
登录光宇客服中心-->账号修复,详细准确的填写各项内容,提交后请耐心等待工作人员的回复。链接

注:工作进展情况可登录提交申诉的帐号,在光宇客服中心-->服务跟踪查看。【链接

4.元宝锁密码忘记了或者想取消怎么办?
登录光宇社区-->安全中心-->锁定消费,7天后自动解除锁定消费。【链接

注册资料相关


1.怎么修改注册资料?
目前没有提供修改注册资料的服务。如果账号的三项注册资料忘记了,建议通过奇宝斋,把角色寄售到其他记得三项注册资料的账号上,以保证游戏安全。链接


帐号和角色数据相关

1.账号忘了怎么找回?
登录光宇社区-->账号安全服务-->账号找回【链接

2.账号被盗了怎么办?
a.公测区:登录光宇客户服务中心-->物品被盗受理,详细准确的填写各项内容(特别是被盗物品的详细属性),提交后请耐心等待工作人员的回复。链接
注:申诉进展情况可登录提交申诉的帐号,在光宇客服中心-->服务跟踪查看。【链接
b.内测区:请先查看内测论坛被盗物品找回服务说明,如符合受理条件,请按照格式发送邮件至客服邮箱asktaocs@g-bits.net


3.如何申请解封账号?
登录光宇客户服务中心-->解封申请,详细准确的填写各项内容,提交后请耐心等待工作人员的回复。链接
注:工作人员的回复可登录提交申诉的帐号,在光宇客服中心-->服务跟踪查看。【链接

4.如何封停账号?
拨打光宇客服热线(010-62978855)-->说明封停原因,并按照客服人员的要求提供一些角色相关的信息,提供资料完整并且正确时,将封停帐号。

5.其他帐号和角色数据相关问题
例如:无法接任务、无法完成任务、宠物数据出现异常等其他和帐号、角色相关的数据出现异常。请移步至【服务支持区】发帖,或发送邮件至客服邮箱asktaocs@g-bits.net进行提交,客服人员会进行处理。
需提交的内容包括:
a.区组:
b.账号:
c.角色:
d.问题描述:(描述的越详细,越有利于工作人员对问题进行判断和处理,最好能提供相关截图。)


密保相关


1.矩阵密保(电子矩阵)丢失或被恶意绑定,怎么解除?
登录光宇社区-->安全中心-->矩阵密保卡,使用新矩阵密保卡进行解除。【链接
注:解除过程中帐号会临时封停5天且无法中止。如账号绑定手机认证超过30天,可以通过认证手机直接解除,解除不会封停账号。


2.乾坤锁丢失或被恶意绑定,怎么解除?
a.乾坤锁的服务卡还保存完好:
登陆光宇社区-->安全中心-->乾坤锁管理,通过填写服务卡上的信息进行解除。【链接
b.乾坤锁与服务卡都丢失了或被恶意绑定:
  · 如果您绑定认证手机,可以通过认证手机解除。点击“获取验证码”,填写正确后,点击“确认”即可解除。【链接
  · 如果您没有绑定认证手机,可以通过“账号修复”解除。登录光宇客服中心-->账号修复,详细准确的填写各项内容,提交后请耐心等待工作人员的回复。链接

注:工作人员的回复可登录提交申诉的帐号,在光宇客服中心-->服务跟踪查看。【链接

3.手机丢失了,账号绑定了电话密保怎么办?

首先,电话密保已在2015年12月31日后停止使用,目前已不可再绑定,推荐您使用手机乾坤锁。
a.建议到相应的营业厅办理补卡业务,电话密保号码仍在使用,请使用该电话拨打客服电话(010-82438999),请客服人员帮助反馈处理。
b.如果手机卡补办不了,登录光宇客服中心-->账号修复,详细准确的填写各项内容,提交后请耐心等待工作人员的回复。【链接
注:工作人员的回复可登录提交申诉的帐号,在光宇客服中心-->服务跟踪查看。【链接


奇宝斋相关

1.奇宝斋交易流程相关问题

奇宝斋帮助中心。【链接
奇宝斋快速上手教程。链接

2.奇宝斋异常问题反馈
登录光宇客户服务中心-->奇宝斋奇宝斋问题咨询,选择相应的问题类型,详细准确的填写各项内容,提交后请耐心等待工作人员的回复。【链接
注:工作人员的回复可登录提交申诉的帐号,在光宇客服中心-->服务跟踪查看。【链接

最后附加一条内测论坛被盗物品找回服务说明链接
有问题请邮件至吉比特客服邮箱:asktaocs@g-bits.net
我们会尽快为您处理问题!
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