【日常】游戏账号等相关常见问题解决方法【含内测】

GM712

以下是一些游戏账号等相关常见问题的解决方法，我们会继续关注大家在论坛中的提问，并对这个帖子不断进行完善。
注：本贴不进行回复，如有问题，请另外开贴咨询。

社区、游戏密码相关

1.如何修改游戏密码？
登录光宇社区-->账号管理-->修改游戏密码，填写新游戏密码，提交完成修改。【链接】

2.如何修改社区密码？
登录光宇社区-->账号管理-->修改通行证密码，填写新通行证密码，提交完成修改。【链接】

3.社区密码忘记了怎么找回？
a.记得三项注册资料或绑定手机认证超过30天：
进入光宇社区登录页面-->选择忘记密码，填写正确的三项注册资料或手机验证码，填写新社区密码，提交完成找回。【链接】
b.不记得三项注册资料，未绑定手机认证或绑定未超过30天：
登录光宇客服中心-->账号修复，详细准确的填写各项内容，提交后请耐心等待工作人员的回复。【链接】
注：工作进展情况可登录提交申诉的帐号，在光宇客服中心-->服务跟踪查看。【链接】

4.元宝锁密码忘记了或者想取消怎么办？
登录光宇社区-->安全中心-->锁定消费，7天后自动解除锁定消费。【链接】

注册资料相关

1.怎么修改注册资料？
目前没有提供修改注册资料的服务。如果账号的三项注册资料忘记了，建议通过奇宝斋，把角色寄售到其他记得三项注册资料的账号上，以保证游戏安全。【链接】

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帐号和角色数据相关

1.账号忘了怎么找回？
登录光宇社区-->账号安全服务-->账号找回【链接】

2.账号被盗了怎么办？
a.公测区：登录光宇客户服务中心-->物品被盗受理，详细准确的填写各项内容（特别是被盗物品的详细属性），提交后请耐心等待工作人员的回复。【链接】
注：申诉进展情况可登录提交申诉的帐号，在光宇客服中心-->服务跟踪查看。【链接】
b.内测区：请先查看内测论坛被盗物品找回服务说明，如符合受理条件，请按照格式发送邮件至客服邮箱asktaocs@g-bits.net。

3.如何申请解封账号？
登录光宇客户服务中心-->解封申请，详细准确的填写各项内容，提交后请耐心等待工作人员的回复。【链接】
注：工作人员的回复可登录提交申诉的帐号，在光宇客服中心-->服务跟踪查看。【链接】

4.如何封停账号？
拨打光宇客服热线（010-62978855）-->说明封停原因，并按照客服人员的要求提供一些角色相关的信息，提供资料完整并且正确时，将封停帐号。

5.其他帐号和角色数据相关问题
例如：无法接任务、无法完成任务、宠物数据出现异常等其他和帐号、角色相关的数据出现异常。请移步至【服务支持区】发帖，或发送邮件至客服邮箱asktaocs@g-bits.net进行提交，客服人员会进行处理。
需提交的内容包括：
a.区组：
b.账号：
c.角色：
d.问题描述：（描述的越详细，越有利于工作人员对问题进行判断和处理，最好能提供相关截图。）

密保相关

1.矩阵密保（电子矩阵）丢失或被恶意绑定，怎么解除？
登录光宇社区-->安全中心-->矩阵密保卡，使用新矩阵密保卡进行解除。【链接】
注：解除过程中帐号会临时封停5天且无法中止。如账号绑定手机认证超过30天，可以通过认证手机直接解除，解除不会封停账号。

2.乾坤锁丢失或被恶意绑定，怎么解除？
a.乾坤锁的服务卡还保存完好：
登陆光宇社区-->安全中心-->乾坤锁管理，通过填写服务卡上的信息进行解除。【链接】
b.乾坤锁与服务卡都丢失了或被恶意绑定：
  · 如果您绑定认证手机，可以通过认证手机解除。点击“获取验证码”，填写正确后，点击“确认”即可解除。【链接】
  · 如果您没有绑定认证手机，可以通过“账号修复”解除。登录光宇客服中心-->账号修复，详细准确的填写各项内容，提交后请耐心等待工作人员的回复。【链接】
注：工作人员的回复可登录提交申诉的帐号，在光宇客服中心-->服务跟踪查看。【链接】

3.手机丢失了，账号绑定了电话密保怎么办？
首先，电话密保已在2015年12月31日后停止使用，目前已不可再绑定，推荐您使用手机乾坤锁。
a.建议到相应的营业厅办理补卡业务，电话密保号码仍在使用，请使用该电话拨打客服电话（010-82438999），请客服人员帮助反馈处理。
b.如果手机卡补办不了，登录光宇客服中心-->账号修复，详细准确的填写各项内容，提交后请耐心等待工作人员的回复。【链接】
注：工作人员的回复可登录提交申诉的帐号，在光宇客服中心-->服务跟踪查看。【链接】

奇宝斋相关

1.奇宝斋交易流程相关问题
奇宝斋帮助中心。【链接】
奇宝斋快速上手教程。【链接】
2.奇宝斋异常问题反馈
登录光宇客户服务中心-->奇宝斋奇宝斋问题咨询，选择相应的问题类型，详细准确的填写各项内容，提交后请耐心等待工作人员的回复。【链接】
注：工作人员的回复可登录提交申诉的帐号，在光宇客服中心-->服务跟踪查看。【链接】

最后附加一条内测论坛被盗物品找回服务说明【链接】